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O que é o serviço Recheio online? |
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Recheio Online é um novo serviço criado pelo
Recheio/MasterChef para tornar o processo de compra mais fácil,
cómodo e rápido aos seus clientes. O Recheio/MasterChef dispõe de
lojas e plataformas com uma grande variedade de sortido, incluindo
produtos alimentares, não alimentares e frescos, aos preços mais
baixos do mercado.
Sendo um utilizador do site Recheio, pode encomendar as suas compras através deste site, 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Todos os profissionais de hotelaria e restauração, sejam ou não
clientes, podem utilizar este meio para colocar encomendas. Terão
apenas que submeter o seu pedido de registo para obtenção de um
utilizador e uma password. O registo no site Recheio não envolve
quaisquer custos nem obrigações para o cliente.
A gestão deste serviço de encomendas é da responsabilidade da
Recheio Cash&Carry S.A, empresa do grupo JM – Jerónimo Martins, SGPS,
S.A. |
| Quem
pode comprar através do site Recheio Online? |
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Todos os profissionais de hotelaria e
restauração, sejam ou não clientes, podem utilizar este meio para
colocar encomendas. Terão apenas que submeter o seu pedido de
registo para obtenção de um utilizador e uma password. O registo no
site não envolve quaisquer custos nem obrigações para o cliente.
O processo de registo não pode ser concretizado online porque
havendo um processo logístico correspondente à encomenda, deve ser
primeiro definido se o cliente pretende beneficiar do serviço de
entrega ou simplesmente garantir que a encomenda está preparada no
momento em que se desloca a uma das lojas do Recheio/MasterChef. O
processo de registo é, por isso, complementado com um contacto
posterior com o cliente.
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Quais as vantagens de ser cliente Recheio? |
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São
inúmeras as vantagens de comprar em Recheio Online. Para além da
comodidade e facilidade da compra, pode colocar a sua encomenda 24
horas por dia, 7 dias da semana. Temos também a garantia da entrega
até um máximo de 48 horas após recepção da encomenda. Um elevado
nível de serviço é prestado pelas nossas plataformas, garantindo a
entrega no local e hora definidos pelo cliente. Para apoiar os seus
clientes, o Recheio/MasterChef dispõe dum amplo sortido com os
preços mais baixos do mercado. |
| Quanto
tenho que comprar para poder ser cliente do site
Recheio Online? |
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| Ser cliente do site de encomendas
Recheio não tem quaisquer custos nem obrigações. Portanto, não
terá de cumprir um valor mínimo de encomenda nem de suportar
qualquer taxa de entrega. |
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Quais os dias em que
posso encomendar e até que horas?
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Topo |
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Neste local poderá
realizar a encomenda a qualquer hora do dia ou da noite,
ou seja, estamos disponíveis 7 dias por semana e 24
horas por dia. |
| Sendo
cliente do site Recheio Online posso comprar nas
lojas Recheio/MasterChef? |
Topo |
| Sim, o serviço
Recheio Online foi criado como um complemento
por forma a permitir aos clientes maior comodidade e
rapidez na compra. Assim poderá, sempre que quiser,
comprar nas nossas lojas e plataformas. |
| Existe
algum número de telefone para apoio ao cliente? |
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Sim, sempre que tenha
dúvidas sobre a utilização deste site ou outras, deverá
contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através
da linha verde nš 800 20 31 31, onde terá à sua
disposição uma equipa profissional cujo único objectivo
é a sua satisfação. |
| Que
configuração de software é preciso instalar no meu
computador para aceder ao site ? |
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O site Recheio
Online funciona com navegadores normais, tanto em PC
como em Mac. Para uma visão óptima, recomendamos pelo
menos Netscape Navigator 4.0 ou Internet Explorer 4.0, e
um ecrã com resolução mínima de 600x480 pixels. Para
visionar parte do conteúdo também pode precisar do
Macromedia Flash 4.0 plug-in. |
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Porque é que tenho que
me registar como cliente para poder comprar no site
Recheio Online?
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| O registo como cliente
é um acto único e não implica quaisquer custos nem
encargos futuros. Este registo é fundamental para
realizar as suas compras no site Recheio Online
pois só assim teremos os dados necessários para lhe
prestar o melhor serviço. O registo conduzirá à
atribuição de um número de utilizador ao qual estará
associado o seu número de contribuinte e número de
cliente. Permite-nos também garantir que apenas o
cliente tem acesso a fazer encomendas no seu número de
contribuinte. |
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O que devo fazer para
me registar no site Recheio Online? |
Topo |
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Para se registar no
site Recheio Online basta clicar no link
“Ainda não está registado?” e preencher os
dados solicitados . Será depois contactado por um
elemento da equipa do Serviço de Apoio ao Cliente. |
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Tenho mais do que um
estabelecimento. Como me devo registar? |
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O elemento da equipa do
Serviço de Apoio ao Cliente estabelecerá com o cliente a
relação entre o seu (ou seus) número(s) interno(s) e as
lojas do Recheio/MasterChef. |
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Posso encomendar
imediatamente após o registo?
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Topo |
| Não,
pois teremos de proceder ao tratamento interno dos dados e definir
pormenores do seu perfil de cliente. Para tal será contactado por um
elemento do nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Depois disso poderá
efectuar a sua primeira encomenda. |
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Sempre que entro no
site Recheio Online tenho que validar o meu nš de
utilizador e a password? |
Topo |
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Sim, terá sempre que
validar estes dados de forma a ser identificado como
nosso cliente, usufruindo de um espaço só seu. O nš de
utilizador e a password são os elementos que o
diferenciam dos restantes clientes, só com eles poderá
aceder a uma personalização do nosso site e obter todas
as vantagens que temos para lhe oferecer. |
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O que devo fazer se me
esqueci do nš de utilizador ou da password?
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Topo |
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Para recuperar o nš de
utilizador ou password, basta clicar no link
“Perdeu a password?” e preencher os dados solicitados.
Receberá o utilizador e/ou a password, por email, com a
maior brevidade possível. Para receber estes dados terá
que indicar um dos seguintes campos: nome, NIF ou email. |
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Posso facultar os meus
dados pessoais com segurança? |
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| Sim, todos os dados que introduz são para uso exclusivo
da Recheio Cash&Carry, nunca sendo cedidos a terceiros
sem a sua prévia autorização. |
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Que tipo de produtos
posso encontrar no site Recheio Online?
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Topo |
| No
site Recheio Online colocamos à sua disposição
um amplo sortido, onde poderá encontrar uma vasta gama
de produtos frescos, alimentares, não alimentares e,
ainda, produtos dirigidos para a Restauração e
Hotelaria, sempre aos preços mais baixos e com a
garantia de qualidade Recheio/MasterChef. |
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Qual a política de
preços do Recheio/MasterChef?
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Topo |
| O
nosso objectivo principal é a satisfação dos nossos
clientes pelo que, a nossa política de preços assenta
numa estratégia que tem sempre como base a nossa
concorrência directa, bem como a importância dos
produtos para cada segmento de clientes para que lhes
possamos oferecer os produtos com mais qualidade, aos
mais baixos preços do mercado. |
| Posso comprar a
quantidade de produtos que desejar? |
Topo |
| Por motivos de segurança a quantidade a comprar está
limitada a um máximo de 999 unidades por produto. |
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Como é que entregam os
produtos, nomeadamente os produtos frescos e perecíveis?
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Topo |
| As
entregas serão feitas por profissionais qualificados em
viaturas e embalagens devidamente preparadas com os
melhores sistemas de frio, havendo a garantia de que os
produtos cheguem ao seu estabelecimento com a máxima
qualidade. |
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Como posso comprar no
site Recheio Online?
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Topo |
| Comprar no site
Recheio Online é muito simples e cómodo. Para
comprar deverá autenticar-se com nome e password e clicar no botão “Entrar” entrando
assim na área de colocação de encomendas.
Etapas do processo de
encomenda:
1 – Seleccione a
categoria dos produtos que deseja, visualize uma das
suas listas ou preencha a pesquisa.
2 – Seleccione os
artigos, assinalando a quantidade na coluna da direita,
sem esquecer a unidade de medida em que a mesma é
expressa.
3 – Para abandonar a selecção de
um artigo, clique no botão à esquerda da designação do
mesmo.
4 – Para acrescentar os artigos
seleccionados à sua encomenda, clique em
 localizado no topo da página.
5 – Para eliminar um artigo da
encomenda clique em  .
6 – Para alterar a quantidade de um artigo da encomenda
clique em  .
7 – Para colocar a encomenda
clique no botão “Confirmar Encomenda”
.
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Como posso proceder ao
pagamento da minha encomenda? |
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Pode efectuar o
pagamento das suas compras contra entrega, através de
cheque, ou através de conta corrente (caso tenha crédito
aprovado pela nossa equipa de gestão).
A factura ser-lhe-á
entregue no acto de entrega das suas compras.
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Gostaria de apresentar
uma sugestão/reclamação. Como devo proceder? |
Topo |
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Para fazer
sugestões/reclamações deverá ligar para o nosso Serviço
de Apoio ao Cliente, através da linha verde nš 800 20 31
31, ou escrever para o nosso email
cliente@recheio.pt |
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Tenho uma dúvida no
funcionamento do site Recheio Online. O que devo
fazer? |
Topo |
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Sempre que tenha
qualquer dúvida não hesite em contactar-nos por email,
para
cliente@recheio.pt ou através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através
da linha verde nš 800 20 31 31. |
